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2015년 1월 22일부터 25일까지 아주관광을 통해 칸쿤으로 여행을 다녀왔습니다. LA,인도네시아,서울 이렇게 각각 떨어져 살고 있는 세자매는 오랫만에 LA에서 만나 여행을 가기로 했습니다. 꿈에 그리던 칸쿤으로. LA에 살고 있는 언니가 여행사와 연락했습니다. 처음에는 삼호여행사로.... 일정중 체첸이사에 꼭 가고 싶다고 하니 화,목만 한국가이드가 있다고 하더군요. 그런데 화,목은 저희 일정과 맞지 않아 아주관광으로 연락을 했습니다. 언니가 전화로 상담원에게 말하더군요...... 동생이 한국에서 와서 영어를 한마디도 못알아듣고 언니 본인도 일상영어는 가능하지만 역사 등에 관한 어려운 영어는 이해하기 어려울것 같다고..... 그래서 한국가이드가 필요하다고. 그랬더니 아주관광 쪽에서는 날마다 체첸이사 지역을 담당해 안내하는 한국가이드가 있다고 해서 너무 반가웠습니다!!! 하지만 칸쿤에 막상 도착하니 체첸이사에서는 화,목만 한국가이드가 있다는 청천벽력!! 현지여행사에 항의를 하니 삼호나 아주여행사 모두 알고 있는 사실인데 아주관광에서 왜 그런 상담을 했는지 알 수 없다고 당혹해 했습니다. 도착 직후 그 사실을 알게 된 저희들은 곧바로 아주관광에 연락을 넣어 이게 어떻게 된 일인지 문의를 했지만, 아주관광 측에서는 일단 알아보고 다시 답을 해 준다는 무책임한 시간끌기식 대답만 남기고 전화를 끊었고, 몇시간 후에 아주관광에서 다시 연락했을 때 아주 쪽에서는 매일 한국 가이드가 있다는 말이 체첸이사 쪽 가이드가 아닌, 공항에서 픽업을 담당하는 한국인이 있다는 뜻이었다는 말바꾸기식 변명을 했습니다. 그래서 우리는 삼호관광보다 50불 비싼 1050불을 주고도, 무슨말인지 알아듣지도 못하 는 영어와 스페인어 설명만 들으며 가이드가 든 체첸이사 사진 몇장만 보고 왔습니다 하지만 설명과 고지를 제대로 하지않은 아주관광에선 미안하다는 말 한마디 없었습니다 지금 여행을 끝마치고 미국에 돌아온 지 3일이나 지났지만 아주 쪽에서 여전히 아무 추가적인 연락이 없길래 오늘 저희 언니가 다시 아주관광에 연락을 했습니다 아주 쪽에서는 여전히 며칠 전에 했던 '공항 픽업만 해주는 한국인'이 우리가 말한 가이드다! 라는 변명만 늘어놓더군요 게다가 거기에 한 술 더 떠서 저희 언니가 처음에 여행상품을 구매하려고 문의할 당시 체첸이사에서 영어의 문제가 있으니 꼭 한국 가이드가 필요하다고 말했던 그 사실마저 잡아떼면서 저희 언니는 그런 말을 한 적이 없다고 발뺌을 했습니다. 저희 언니와 상담원 사이에 언성이 높아지고 서로 흥분을 해서 일단 추가적인 전화는 내일로 미루고 전화를 끊었다고 합니다. 그 이야기를 듣고 제가 답답해서 비록 글솜씨는 없지만 장황한 글을 올리게 되었습니다 미국 LA 한인사회에서 가장 큰 여행사라고 해서 믿고 이용했는데 이렇게 문제가 발생 했음에도 문제의 해결을 위해서 노력하지 않고 오히려 적반하장 식으로 말돌리기, 발뺌 등으로 슬쩍 넘어가려고 하는 태도에 참 많이 실망스럽네요... 좀 더 나은 서비스로 고객을 대하며 번창하는 귀사가 되기를 바라며 이만 글을 줄입니다
   
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